En la gestión de una empresa, las herramientas tecnológicas son imprescindibles para optimizar procesos y aumentar la eficiencia. Dos de las herramientas más utilizadas en las empresas son los sistemas ERP y el CRM, pero ¿cuáles son las diferencias entre ellas y cómo pueden ser utilizadas al mismo tiempo?
Enterprise Resource Planning (ERP)
Un ERP es un sistema de gestión empresarial que se enfoca en la gestión de los recursos y procesos internos de una empresa, como la contabilidad, la producción, la logística y la gestión de inventarios. Esta herramienta permite una mayor eficiencia y productividad en la gestión interna de la empresa.
Toda empresa, incluidas las PYMES deberían de disponer de un sistema ERP para digitalizar los procesos de negocio habituales, de cara a agilizar la gestión administrativa, comercial y financiera del día a día de la empresa.
Customer Relationship Management (CRM)
Un CRM es una herramienta de gestión empresarial que se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes, como la gestión de ventas, marketing y atención al cliente. Esta herramienta permite una mejor gestión externa de la empresa, mejorando la relación con los clientes y la toma de decisiones.
Si tu negocio tiene su foco principal en el apartado comercial de los proyectos, es imprescindible que cuentes con una herramienta CRM a tu disposición. El proceso de generar leads y convertir en clientes suele ser largo y con porcentajes de éxito muy limitados, por eso es importante poder sistematizar tus campañas de clientes mediante un CRM que realice los procesos específicos que requiere cada lead.
¿Qué funciones tienen el sistema ERP y el CRM en una PYME?
Un ERP (Enterprise Resource Planning) se enfoca en la gestión interna de los recursos empresariales, como la contabilidad, la gestión de inventarios, la producción y la logística. Mientras tanto, un CRM (Customer Relationship Management) se enfoca en la gestión externa de las relaciones con los clientes, como gestionar leads, dar servicios de atención al cliente y realizar campañas comerciales.
El día a día de una empresa con un ERP y un CRM
La utilización de un ERP y un CRM en una empresa puede mejorar significativamente la eficiencia y la productividad en el día a día. Mientras los usuarios del sistema ERP resuelven los procesos diarios de la empresa, el CRM se encarga de mantener vivas las comunicaciones de la empresa con sus clientes. Ambas herramientas permiten una gestión más eficiente y una mejor toma de decisiones.
Informes y Paneles
Ambas herramientas permiten la generación de informes y paneles para una mejor toma de decisiones. Los informes permiten una visión general de la empresa, mientras que los paneles de control permiten una visualización más detallada de los procesos y datos.
En un sistema ERP es imprescindible tener control sobre los datos. Para un control visual del estado general de la empresa, SocialERP dispone del módulo Cuadro de Mando Integral que permite a los gerentes de las empresas conocer en tiempo real el estado de salud de la empresa, con gráficos dedicados a las finanzas, contabilidad, campañas y flujos monetarios.
Publicidad en Medios Digitales
La utilización del CRM en la gestión de la publicidad en medios digitales permite una mejor segmentación y personalización de la publicidad, mejorando su eficacia y reduciendo costes. Además, el sistema ERP permite la gestión de los recursos necesarios para la publicidad en medios digitales.
Gestión de Clientes con CRM
La utilización del CRM en la gestión de clientes permite una mejor atención al cliente, una segmentación y personalización de la comunicación, y una mejora en la gestión de ventas y el marketing.
Automatización de Ventas
La automatización de ventas con un CRM permite una mayor eficiencia en el proceso de ventas, reduciendo el tiempo y los costos necesarios para cerrar una venta. Además, permite una mejor gestión del ciclo de ventas y una mayor visibilidad de los resultados.
En resumen, tanto el ERP como el CRM son herramientas importantes en la gestión de una empresa, cada una con su enfoque específico. La elección dependerá de las necesidades y objetivos de la empresa, pero ambas herramientas pueden ser utilizadas al mismo tiempo para una gestión más eficiente y una mejor toma de decisiones.
Las diferencias más importantes entre un ERP y un CRM
1. Objetivos: un sistema ERP se enfoca en la gestión de los recursos empresariales, mientras que el CRM se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes.
2. Proceso de implantación: un sistema ERP requiere una implantación más compleja y larga que el CRM.
3. Tipo de usuario: un sistema ERP está enfocado en el personal interno de la empresa, mientras que el CRM está enfocado en el personal que interactúa con los clientes.
4. Tamaño de la empresa y sector: un sistema ERP es más utilizado por empresas grandes y en sectores como la manufactura, mientras que el CRM es más utilizado por empresas pequeñas y en sectores como el retail.
5. Automatización de procesos: un sistema ERP se enfoca en la automatización de procesos internos de la empresa, mientras que el CRM se enfoca en la automatización de la comunicación hacia los públicos de la empresa
¿Pueden las empresas trabajar con ERP y CRM al mismo tiempo?
Sí, las empresas pueden trabajar con ambas herramientas al mismo tiempo. De hecho, muchas empresas utilizan un ERP para la gestión interna de los procesos de negocio y un programa CRM para la gestión externa hacia sus públicos, ya que ambas herramientas se complementan entre sí.
En SocialERP vamos un paso más allá e integramos el CRM dentro de nuestro sistema ERP. Con esto conseguimos que la gestión y el análisis de las interacciones con el cliente y otros públicos se integren con los demás procesos de la empresa en una única aplicación.
Conoce más aún sobre nuestro Módulo de Promoción comercial y CRM integrado con SocialERP
¿Cómo saber cuál necesitas: ERP o CRM?
La digitalización de los procesos, tanto internos de la empresa como hacia sus diversos públicos, es crucial para el desarrollo de una empresa en el 2023 hay alternativas de sistemas ERP y CRM en el mercado que sirven a todos los sectores productivos sin importar su tamaño.
La elección entre un ERP y un CRM dependerá de las necesidades específicas de cada empresa. Si la empresa necesita mejorar la gestión interna de sus recursos y procesos, un ERP será la herramienta adecuada. Si, por otro lado, la empresa necesita mejorar la gestión de sus relaciones con los clientes, el CRM será la herramienta adecuada.
Ventajas de un ERP
– Mejora la gestión interna de los recursos y procesos.
– Permite una mayor automatización de procesos.
– Mejora la productividad y la eficiencia de todos los departamentos
– Permite al gerente de la empresa una mejor toma de decisiones
Ventajas del CRM
– Mejora la gestión de las relaciones con los clientes.
– Permite una mejor atención al cliente.
– Mejora la conversión de leads en clientes
– Permite una personalización y segmentación mayor de las campañas comerciales
CRM vs. ERP: ¿cuál es mejor?
No hay una respuesta única a esta pregunta, ya que ambas herramientas son importantes y necesarias para la gestión de una empresa. La elección dependerá de las necesidades específicas de cada empresa y de su estrategia de negocio.
¿Una solución mixta o dos herramientas diferenciadas?
La elección entre una solución mixta o dos herramientas diferenciadas dependerá de las necesidades específicas de cada empresa. Algunas empresas optan por utilizar dos herramientas diferenciadas, una para la gestión interna y otra para la gestión externa de la empresa.
Sin embargo, la solución que otorga SocialERP es mixta, utilizando un sistema ERP con un módulo de Promoción Comercial y CRM totalmente integrado en el sistema. Esto significa que puedes acceder a la base de datos de tu sistema ERP para utilizar contactos, documentos comerciales y modelos de comunicados a la hora de lanzar tus campañas comerciales mediante CRM.
El módulo de CRM del Social ERP: una herramienta potente e indispensable para la gestión de las relaciones con los clientes.
En resumen, el módulo de CRM integrado en el Social ERP ofrece una serie de características que permiten la gestión eficiente de las relaciones con los clientes. La capacidad ilimitada de segmentación y de agrupar a los clientes por cualquier criterio objetivo permite una comunicación más efectiva y personalizada.
Además, la herramienta permite la colaboración de todo el equipo de ventas y del personal en la política de comunicación de la empresa, y permite llevar a cabo el proceso de oportunidad-segmentación-acción masiva-seguimiento-análisis de resultados de forma inmediata y sin barreras técnicas.
En definitiva, el CRM del Social ERP es una herramienta potente e indispensable para la gestión de las relaciones con los clientes y para la obtención de resultados en ventas.