Hace unos días, leía sobre forma en que el mercado en general se ha subido a la carrera por tener inteligencia artificial en sus negocios, pero en esa urgencia están pasando de lado uno de los factores críticos de éxito, para que la IA logre dar resultados confiables, y me refiero a la información, los datos que la IA dispondrá para analizar y generar respuestas acordes a los flujos y recorridos del cliente, permitiendo que se encamine al cierre de ventas, o a la adquisición de otros productos y/o servicios, generando lealtad a la marca.
De donde provienen los datos.
Indudablemente, y en su mayoría, los datos provendrán de la empresa, es decir, que toda la información que hemos acumulado durante años pueda estar disponible para que la IA genere esos resultados que, en teoría, nos convertirán en el número uno de nuestro sector.
¿Entonces no tener información histórica o referente a las preferencias del cliente impedirán que avance con el proceso o que emprenda un nuevo negocio? No precisamente, pero se tendrá que trabajar aún más en la prueba y error, para ir adecuando los valores de entrada que permitan emular el comportamiento del cliente, conseguir adelantarse y realizar análisis predictivo para conseguir el aprendizaje de la herramienta y eventualmente optimizar mensajes, tiempos y canales de comunicación. Grandes empresas están invirtiendo cantidades importantes de dinero en lo que se conoce como el Customer Data Platforms (CDP), con la intención de integrar información con el CRM, ERP y RRSS.
¿En donde exactamente es que tenemos información sobre clientes, sus compras, requerimientos, o un histórico que agrupe clientes por sector o tipo de servicio y/o producto, etc.?
El poder de los datos empieza por un ERP: la base que cambiará tu negocio
Pasemos de las herramientas varias, la incertidumbre sobre la veracidad de la información y de la escasa oportunidad con la que podemos tomar decisiones y el interminable trabajo que implica actualizar algunos reportes. Pensemos en la integración de los datos, en recibir información en tiempo real, en compartirla con todas las áreas de la empresa, realizar consultas o visualizar información en lugar de búsquedas exhaustivas que no aseguran nada y aprovechemos la fortaleza del Business Intelligent para tomar decisiones certeras, rápidas y actualicemos para saber si se deje ajustar.
Detente un momento y piensa esto, se habla tanto de los datos que ya parece un tema trillado… pero los datos llegaron para quedarse y serán el motor de las empresas que realmente quieran ser competitivas en los próximos años.
¿Por qué debemos automatizar?
Hoy no basta con automatizar por automatizar. Las estrategias que realmente marcan la diferencia parten de datos limpios, conectados y accionables. Sin esta base, ninguna tecnología, por avanzada que sea, logrará ofrecer esas experiencias personalizadas que el cliente espera.
Tomemos una decisión inicial, para entrar en control y organizar el negocio, adoptando una herramienta como SocialERP y definamos junto con el consultor si primero implementaremos el CRM y luego el módulo de Gestión, junto con el control de Costos y Contabilidad, la idea es que podamos crear esa fuente de datos (CDP) que vamos a necesitar, reunamos toda la información disponible, hagamos una carga inicial y avoquémonos a enriquecer la base de datos, de manera que en poco tiempo podamos crear nuestros propios filtros, para determinar que estamos haciendo bien, donde debemos mejorar y entonces, empezar a tomar acciones para generar mejores resultados e incrementar las utilidades.
Aquí está el verdadero desafío y la gran oportunidad:
Antes de pensar en grandes inversiones en inteligencia artificial o plataformas publicitarias, el paso esencial es organizar el negocio con un sistema ERP que permita construir una base de datos robusta, propia y confiable.
Un ERP bien implementado no solo ordena los procesos, sino que crea esa plataforma de datos del cliente que concentra la información precisa y exacta de las personas que realmente importan: tus clientes y prospectos. Esta “fuente única de datos confiables” es lo que, más adelante, permitirá que la inteligencia artificial y la automatización trabajen a tu favor, anticipando necesidades y generando interacciones relevantes y proactivas.
La verdadera ventaja no está en producir más contenido, está en sentar las bases ahora para que mañana tu empresa pueda:
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- Comprender mejor al cliente.
- Actuar con precisió
- Mantenerse competitiva en un mercado donde la tecnología ya no es opcional: es el nuevo campo de juego.
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La pregunta es: ¿Vas a esperar a que tus competidores tomen la delantera, o darás el primer paso adoptando un ERP que convierta tus datos en tu activo más valioso?
